Email-маркетинг в гемблінгу: Як не потрапити в спам

Гемблінг - «чутлива» категорія для поштових провайдерів. Одні й ті ж помилки (брудні бази, агресивні оффери, відсутність аутентифікації) перетворюють навіть хороший контент в спам. Хороша новина: deliverability - це система. Нижче - що робити, щоб листи потрапляли у «Вхідні», а скарги і блокування не вбивали репутацію.

💡 Важливо: дотримуйтесь локальних законів (GDPR, CAN-SPAM, CASL та ін.) і правил майданчиків. У комунікаціях - Responsible Gaming, вікові обмеження, ніяких обіцянок виграшів.

1) 4 стовпи доставки (в порядку важливості)

1. Згода і залученість адресатів - double opt-in, зрозумілий оффер, високий engagement.

2. Репутація домену/IP - прогрів, стабільний обсяг, відсутність скарг і спам-міток.

3. Технічна аутентифікація - SPF, DKIM, DMARC (policy не слабкіше'p = quarantine'після стабілізації), опціонально BIMI.

4. Контент і UX-сигнали - чесний subject, чиста верстка, видима відписка (one-click), відсутність «важких» тригерів.

2) Інфраструктура та налаштування: зробіть «скелет» надійним

Окремий домен/піддомен під розсилки: `mail. example. com'або'news. example. com`. Маркетинг і транзакційні листи - на різних піддоменах і IP.

SPF: увімкніть тільки потрібні джерела, уникайте'+ all'.

DKIM: довжина ключа 2048 bit, унікальні селектори для ESP/каналів.

DMARC: почніть з'p = none'( моніторинг), потім →'quarantine'→'reject'після стабілізації. Збирайте звіти RUA/RUF.

BIMI (по можливості): верифікований логотип підвищує довіру (потрібен строгий DMARC-policy).

List-Unsubscribe: додайте mailto і HTTPS + заголовок'List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click`.

Окремі IP (якщо обсяги великі): білий «маркетинговий» і окремий «транзакційний».

Зворотній зв'язок: підключіть скарги (feedback loops) у доступних провайдерів і автоматично викреслюйте скаржників.

3) Прогрів домену і IP: Як стартувати без блокування

Тиждень 1-2:

Відправляйте тільки активним передплатникам останніх 30-60 днів, маленькими пачками.
Цілі: високий open/click, <0. 1% скарг, низький bounce.

Тиждень 3-4:

Розширюйте сегменти, але тримайте рівномірні слоти (ранок/день), уникаючи «пилки» обсягів.

Після прогріву:

Будь-який стрибок + 50-100% обсягу = новий міні-прогрів.
Заморожування при скаргах: зупиніть проблемний сегмент, очистіть базу, відновіть репутацію на «ядрі» активів.

4) Збір та гігієна бази: без цього deliverability не буває

Тільки добровільна підписка: double opt-in, зрозумілий чекбокс, лог згоди.

Ніяких покупних/» зливних» баз. Це прямий шлях до спам-трепів.

Регулярне очищення:

Hard bounce - викреслювати відразу.
Soft bounce - 3-5 поспіль → в карантин.
Неактивні: sunset-політика. Наприклад, 90 днів без відкриттів → win-back ланцюжок → «сплячий» → видалення.
Валідація на вході: підказки формату, MX-перевірка, захист від одноразових доменів.
Preference Center: частота/теми, щоб не втрачати передплатників через нерелевантність.

5) Контент і комплаєнс для iGaming

Subject/прехедер: інформативно, без клікбейту. Не маскуйте промо під «важливе повідомлення».

Тон: нейтрально-експертний, без обіцянок виграшу і «легких грошей».

Відповідальна гра: вікова відмітка, посилання на Responsible/обмеження.

Лист-тіло:

ясний оффер + «Що нового/навіщо зараз»;
таблиця умов бонусу (якщо про нього йдеться): вейджер, термін, внесок ігор, max cashout, eligible GEO;
видима кнопка «Відписатися» та/або «Налаштувати частоту»;
фізична адреса/контакти відправника.
Верстка: адаптивна, не перевантажуйте картинками, ALT-тексти, текст-картинка ≥ 60/40.
Тригери фільтрів: уникайте «миттєво всім», «гарантія», «без ризиків». Пишіть діапазони і фактори («зазвичай 15 хв - 24 год після KYC»).

6) Частота і сегментація: лікуємо причину, а не симптом

Частота: почніть з 1-2/нед і коригуйте по engagement. Зростання скарг/відписок → уріжте частоту або запропонуйте «раз на місяць».

Зрізи: GEO/мова, давність активації, тип інтересу (бонуси, платежі, слоти/провайдери, Responsible/гайди).

Поведінкова логіка: окремі ланцюжки онбордингу, win-back, нагадування про незавершену дію (без тиску).

7) Транзакційні vs промо: розділяйте і керуйте ризиками

Транзакційні листи (підтвердження, KYC, повідомлення) - максимально надійна інфраструктура, свій піддомен і IP, «чиста» верстка, мінімум маркетингу.

Промо - окремий піддомен/IP, пілотуються на активних сегментах, сувора гігієна бази.

8) Моніторинг та алерти: що дивитися кожну відправку

Pre-sender: наявність SPF/DKIM/DMARC, коректний From/Reply-To, наявність List-Unsubscribe.

Після відправки:

delivery rate, hard/soft bounces;
open/click, скарги (complaint rate);
доменні зрізи (gmail/outlook/yahoo/локальні).

Тривожні пороги:

скарги> 0. 1–0. 3% - стоп кампанії та аудит;
hard bounces >0. 5-1% - проблеми з базою або інфраструктурою;
різкий спад open/click на одному домені - локальна фільтрація.

9) Діагностика проблем: покроковий тріаж

1. Падає open у одного провайдера? Перевірте репутацію/швидкість/обсяг, виділіть трафік на окремий пул, уріжте частоту.

2. Високі бонси? Зупиніть весь сегмент, валідація, видаліть «брудні» джерела.

3. Скарги зростають? Перевірте subject/частоту/релевантність, винесіть відписку/преференції, виключіть «холодні» списки.

4. Листи в «Промо/Спам» у конкретного домену? Тестуйте alternative-контент, зменшіть обсяг, тимчасово перемкніть частину трафіку на найбільш залучений сегмент.

10) Чек-лист перед кожною розсилкою

База: double opt-in, свіжі сегменти, виключені скаржники/» сплячі»
Автентифікація: SPF/DKIM в порядку, DMARC включений
Заголовки: коректний From/Reply-To, доданий List-Unsubscribe (one-click)
Контент: чесний subject/прехедер, таблиця умов (якщо про бонуси), Responsible/18 +
Верстка: адаптив, ALT-тексти, текст/картинки ≥ 60/40, ваги зображень оптимізовані
Частота: дотримана для сегмента, A/B-варіанти готові
Тести: відправка на seed-лист і на реальні ящики команди (різні провайдери)
Логи: включені доменні зрізи, алерти на скарги/бонси

11) Шаблони листів (фрагменти)

Subject (етичні):

«Всі умови бонусу - на одній сторінці»
"Висновок: зазвичай 15 хв - 24 год після KYC - подробиці в листі"
«Демо нового релізу - спробуйте без реєстрації»

Прехедер:

«Вейджер, дедлайни, внесок ігор - проста таблиця всередині»
«Способи і терміни виведення залежать від методу - пояснюємо»

Футер (мінімум):

Responsible Gaming/віковий дисклеймер
Видима відписка (one-click) і центр переваг
Поштова адреса та контакти підтримки

12) 30/60/90-денний план

0-30 днів - фундамент

Винести розсилки на піддомен, налаштувати SPF/DKIM/DMARC, List-Unsubscribe (one-click).

Аудит бази: прибрати bounces, скаржників, впровадити double opt-in і sunset-політику.

Прогрів на активному ядрі, seed-тести, перші A/B (subject/частота).

31-60 днів - стабілізація

Ввести preference center, розділити транзакційні/промо канали.

Сегментація по залученості і GEO, календар відправок, win-back для «сплячих».

Звітність по доменних зрізах, алерти на скарги/бонси.

61-90 днів - масштаб

BIMI (при готовності), жорсткість DMARC до'quarantine/reject'.

Тригерні ланцюжки (онбординг, що нагадують, win-back) з персегментацією.

Регламент інцидентів: хто що робить при зростанні скарг/бонсів/фільтрації.

13) Часті помилки та швидкі виправлення

Купівельні бази/старі списки. → Негайна зупинка, очищення, тільки double opt-in.

Немає one-click відписки. → Додайте заголовки і прозоре посилання вгорі/внизу листа.

Клікбейтний subject. → Інформативні теми + регулярні A/B-тести.

Єдиний IP для всього. → Розділіть транзакційні і промо, по можливості - різні пули.

→ Плавний графік, міні-прогрів при зростанні.

Занадто часті листи всім підряд, → Preference center, сегменти за інтересами і залученості.

Ігнор скарг/бонсів. → Авто-викреслення скаржників, карантин soft bounce, видалення hard bounce.

14) Міні-FAQ

Чи потрібен double opt-in в гемблінгу?

Так. Він зменшує скарги/спам-трепи і підвищує репутацію.

Чи можна «гріти» репутацію транзакційними листами і потім слати промо?

Не варто. Розділяйте домени/IP і сигнали. Транзакційні - святе.

Чому листи іноді потрапляють в «Промо» у великих провайдерів?

Це нормальний сценарій для маркетингу. Ваше завдання - стабільна репутація, релевантність, чесний subject і чиста база, щоб не скочуватися в «Спам».

Доставляемость - це не магія фільтрів, а дисципліна: чисті згоди, грамотна автентифікація, плавний прогрів, чесний контент і прозора відписка. У гемблінгу це критично подвійно: дотримуючись Responsible Gaming і юридичні вимоги, ви зберігаєте репутацію і дохід. Побудуйте систему по кроках - і розсилки будуть стабільно потрапляти у «Вхідні», приносити виручку і не підривати бренд.