ТОП метрик ефективності казино-проектів

Ефективне казино - це не «більше трафіку» і «красиві банери». Це системна аналітика: єдина схема подій, коректні метрики на кожному етапі воронки, дисципліна A/B і відповідальний дизайн. Нижче - універсальний список метрик, які допомагають управляти продуктом, касою, маркетингом, безпекою і комплаєнсом.

1) North Star і «наскрізні» показники

LTV/CAC - відношення життєвої цінності до вартості залучення (за когортами і джерелами).

D30 утримання ключових когорт і stickiness = DAU/MAU.

NGR = GGR − бонуси − податки на GGR - база маржинальності.

FCF-конверсія (вільний грошовий потік/NGR) як ознака «реальної» ефективності.

Trust-пакет: approve-rate каси, ETA депозиту/виведення, частка ручних кейсів, RG-індикатори.

2) Залучення (Acquisition)

Установки/реєстрації/верифікації по каналу.

CPI/CPA/CAC (у розрахунку на FTD - first time depositor).

CR registratsiya→KYC→FTD за джерелами та креативами.

Якість лідів: частка KYC-успішних, ранній churn D0-D1, антифрод-прапори.

Brand lift і частка брендового трафіку (органіка/SEO).

3) Онбординг і FTUE

TTFD - час до першого депозиту.

Drop-off по кроках реєстрації/КУС/каси з причинами помилок.

Time-to-first-round і час до core-фана (першої осмисленої ставки/перемоги).

CSAT/NPS онбордингу і тікети/1000 сесій на цій ділянці.

4) Каса і платежі

Approve-rate за PSP/методами/гео.

ETA p50/p95 депозиту і виведення, успіх ретрая.

Частка ручних кейсів, chargeback-рейт, відмови по KYC/AML.

Вартість еквайрингу (комісії) і роутинг-удача (правильний вибір маршруту).

Cashier conversion = deposit_success / cashier_open.

5) Утримання та активність

Retention D1/D7/D30/D90 по когортах і джерелах.

WAU/MAU, DAU/MAU (stickiness), частота сесій, median session length.

Churn-rate, reactivation-rate (повернення «заснулих»).

Re-bet rate, share of active days на тиждень.

6) Монетизація

Payer conversion (від MAU до платять).

ARPPU/ARPU, GGR на платного, NGR/GGR (дисципліна бонусів).

Частка бонусних виплат, ефект промо по uplift, а не «видано».

LTV по когортах (D30/D60/D180), payback CAC.

Середня і медіанна вейджер-навантаження на гравця (для чесності економіки).

7) Продукт і контент (слоти/лайв)

CTR вітрин/полиць, search-CR, час до першого кліка в лобі.

Внесок провайдерів: CR в гру, утримання в грі, re-bet, спірні тікети.

Live-метрики: частка «встигли» ставок, тривалість раунду, реплеї/інциденти.

Completion місій/турнірів і ROI сезонних активностей.

8) Live-ops и CRM

Відкриття/кліки/accept промо і інкремент (uplift) до депозитів/ретеншну vs контроль.

Frequency-cap дотримання, вікна тиші.

NBA hit-rate (next best action дала цільову дію).

ROI сезонів/івентів (додатковий NGR − вартість/вартість).

9) Надійність і продуктивність (SRE)

Аптайм критичних шляхів: логін, депозит, ставка, висновок.

Латентності p50/p95/p99: «stavka→podtverzhdeniye», «depozit→podtverzhdeniye».

Error-budget і MTTR/MTTD по інцидентах.

Start-stream, RTT, drop-rate для лайв-відео.

Change failure rate и lead time в CI/CD.

10) Безпека, антифрод і комплаєнс

ATO-рейт (злом акаунтів), card-testing сигнали.

Фрод по депозитах/бонусах (rate і абсолют).

Частка «підозрілих» афіліат-джерел і швидкість їх відключення.

Журнали адмін-доступів, SLA обробки інцидентів.

Аудит RG/AML рішень, повнота логів.

11) Responsible Gambling (harm-reduction KPI)

Частка встановили ліміти (депозити/втрати/час).

Час до інтервенції з моменту ризик-сигналу.

Нічні депозити і наступні паузи.

Хибнопозитивні ескалації (якість моделей і правил).

CSAT після інтервенцій і частка апеляцій з рішенням на користь гравця.

12) Фінанси та ефективність

Contribution margin по ринках/каналах.

Маркетинг як% від NGR і його динаміка.

FCF-конверсія і оборотний капітал (особливо за висновками).

Unit-economics: NGR/MAU, NGR/депозит, NGR/сесія.

Сезонність і структура податкового навантаження на GGR.

13) Експерименти і причинність

MDE/потужність тесту, CUPED/stratified аналіз.

Guardrails: не погіршувати approve-rate, p95 «stavka→vyplata», RG-поріг.

Uplift-моделі для вибору сегментів промо.

Holdout/geo-split для CRM та медіа.

14) Формули міні-довідник

Stickiness = DAU / MAU.

NGR = GGR − бонуси − податки на GGR.

ARPPU = NGR платять/# платять.

LTV = ∑ (середній NGR/користь. за період × ймовірність дожиття) − прямі витрати сервісу.

Approve-rate = успішні депозити/ініціації депозиту.

Cashier conv. = успішні депозити/відкриття каси.

Uplift = (метрика в тесті − в контролі) при рівних умовах.

15) Дашборди за ролями

C-level (щотижня): LTV/CAC, D30, NGR, FCF-конверсія, approve/ETA, RG-KPI, інциденти/SLO.

Продукт: FTUE/TTFD, воронка лобі, CTR полиць, re-bet, місії/івенти, спірні тікети.

Маркетинг/CRM: САС/канал, lift промо/канал, frequency-cap, частка «тихих» сегментів.

Каса/Ризик: approve/ETA/ручні кейси/chargeback по PSP/гео, fraud сигнали.

SRE/Інфра: аптайм, p95/99 по коліях, error-budget, MTTR, change failure rate.

16) Часті помилки інтерпретації

1. Вважати бонус-виплати «зростанням», а не інкрементом.

2. Порівнювати канали без якісних поправок (KYC-успіх, ранній churn).

3. Гнатися за p50 латентності, ігноруючи p95/p99, де живе біль.

4. Перенавчати моделі без guardrails і «людини в контурі».

5. Ігнорувати вартість каси (комісії/ручні кейси) в LTV.

6. Не ділити метрики за юрисдикціями і ліцензіями.

17) 90-денний план впровадження метрик

Дні 1-15 - Інвентаризація

Єдина схема подій (логін/ставка/результат/каса/KYC/RG).

Дашборди FTUE, каса, утримання, NGR, інциденти.

SLO на «логін/депозит/ставка/вивід», алерти.

Дні 16-45 - Швидкі перемоги

Статуси/ЕТА/причини відмов у касі; звірка approve по PSP.

Вітрина ≤ 6 полиць, пошук/теги; Чистка банерів.

Місії D0-D7; CRM-частотні ліміти та вікна тиші.

Перші uplift-тести промо з guardrails.

Дні 46-75 - Моделі та процеси

Базові churn/propensity; NBA-правила.

Когортні LTV, payback по каналах.

Пост-морі інцидентів і звіти C-level по SLO/RG.

Дні 76-90 - Масштабування

MLOps: дрейф/пояснюваність, версія фіч.

Публічна «сторінка чесності» (аптайм/р95/правила/реплеї).

План квартальних ревізій метрик і цілей.

18) Міні-чек-листи

Скелет метрик

LTV/CAC по когортах і каналах.
Retention D1/D7/D30, stickiness.
NGR, contribution margin, FCF-конверсія.

Каса

Approve за методами/гео, ETA p95, ретраї.
Ручні кейси, chargeback, комісії.
Оркестратор і fallback-маршрути.

Контент/вітрини

CTR полиць, search-CR, time-to-first-click.
Re-bet, місії, спірні тікети.

CRM/Live-ops

Uplift промо, частотні ліміти, вікна тиші.
NBA hit-rate, ROI сезонів.

SRE/Безпека/RG

Аптайм і p95 шляхів, error-budget.
Fraud/ATO/санкції, журнали доступів.
Ліміти/тайм-аути/реаліті-чеки, час до інтервенції.

Метрики мають сенс тільки як важелі рішення. Дайте командам одну правду (єдині визначення), виміряйте те, що ви можете змінити, і тримайте дисципліну: когортні звіти, guardrails, пост-мореми. Тоді цифри перестають бути «вітриною» і стають управлінням продуктом: менше тертя, більше довіри, вище утримання і передбачувана маржа.