Як працюють push-повідомлення в мобільних казино

1) З чого складається ланцюжок доставки

Клієнт (додаток): запитує дозвіл на повідомлення, отримує device token (iOS APNs token/Android FCM token), обробляє кліки і deep link-і.

Бекенд казино/маркетингова платформа: зберігає токени, профілі гравців і сегменти, готує контент і обмеження (частотні ліміти, тихі годинники).

Пуш-шлюз ОС:

APNs (Apple Push Notification service) — для iOS/iPadOS.
FCM (Firebase Cloud Messaging) - для Android (і іноді iOS, як проксі до APNs).
Аналітика: події «відправлено → доставлено → відкрито → цільову дію», відписки/помилки токенів.

Ключовий принцип: казино ніколи не «штовхає» повідомлення прямо на телефон - воно завжди проходить через шлюз ОС (APNs/FCM).

2) Типи push-повідомлень в казино

1. Транзакційні: зарахування депозиту, статус виведення, підтвердження KYC, виграш/програш раунду, квиток у турнір.

2. Промо/маркетинг: бонуси, фріспіни, турніри, релізи ігор, персональні добірки.

3. Відповідальна гра: нагадування про ліміти, перерви, досягнення денного бюджету.

4. Сервісні/безпека: вхід з нового пристрою, зміна пароля, попередження про ризикову активність.

Транзакційні - пріоритетні, приходять навіть при «тихих годинах» (якщо не порушують локальні правила). Промо - тільки при наявності згоди і з частотними обмеженнями.

3) Дозволи, opt-in і очікування

iOS: явний системний запит; грамотний pre-prompt підвищує opt-in.

Android: сучасні версії також вимагають явного запиту для повідомлень.

Кращі практики: просити дозвіл після корисної події (депозит, підписка на турнір), а не на першому екрані.

Прозорість: поясніть, які типи гармат прийдуть (транзакційні/промо/відповідальні) і дайте перемикачі.

4) Сегментація та персоналізація

Сегменти: країна/валюта, мова, провайдери-улюбленці, частота гри, пристрої, «кабінетні» ролі (VIP/нові/сплячі).

Топіки: підписки на турніри, провайдерів, типи ігор.

Персоналізація: ім'я/нік (без PII), улюблені ігри, динамічні суми («ваш кешбек готовий»), гео/часовий пояс.

Deeplink-и: ведіть не на лобі, а в конкретний екран (гра, каса з попередньо заповненою сумою, турнір).

5) Технічні деталі доставки

FCM:

Notification messages - відображаються системою, проста настройка.
Data messages - потрапляють в додаток (для фонової логіки і in-app повідомлень).
Collapse key/TTL - щоб не збирати застарілі промо.
APNs: пріоритет, mutable-content (для медіа), категорії дій.
Токени: оновлюються; не зберігайте їх вічно - видаляйте недоставляються.
iOS Live Activities/Push To Live Activity (де доступно): акуратно для турнірів і черг, не зловживати.

6) Контент: структура, медіа та локалізація

Заголовок (до ~ 40 знаків): суть і цінність; уникайте клікабейту.

Текст (до ~ 120 знаків): конкретика + call to action.

Rich push: картинки/відео/емодзі - тестуйте; на iOS/Android підтримка відрізняється.

Локалізація: мова інтерфейсу + валюта; враховуйте формат дат і часу (локальний «тихий годинник»).

7) Частота, «тихі години» і контроль шуму

Frequency cap: напр. не більше 1-2 промо на день/5 на тиждень.

Тихий годинник: локальні (за часовим поясом гравця) - напр. 22:00–08:00; транзакційні можна доставляти м'яко (без звуку).

Суперпозиція каналів: якщо вже відправили e-mail/SMS, не дублюйте миттєво той же пуш.

Авто-пауза: при втомі (серія невідкритих гармат) тимчасово відключайте промо.

8) Юридичні вимоги та етика

Згода на промо: документуйте opt-in/opt-out, зберігайте час і джерело згоди.

GDPR/локальні закони: право на відмову, зрозуміла політика і централізовані налаштування повідомлень.

Відповідальна гра: не пуште агресивні промо вночі/після серії програшів; дотримуйтесь лімітів і сигналів ризику.

Приватність: не включайте в пуш суми, номери карт, адреси гаманців - транзакційні деталі показуйте після відкриття програми.

9) Безпека, фрод і зловживання

Підпишіть трафік і перевіряйте ключі при зверненні до FCM/APNs.

Внутрішні ліміти та антифрод: одна акція - один пуш; захист від «петлі» ретраїв.

Контент-контроль: заборонені слова/тригери, відповідність віковим і регіональним правилам.

Аудит логів: хто відправив, коли, на які сегменти, які обмеження застосовані.

10) In-app повідомлення vs push

In-app (з'являються при активному додатку): для онбордингу, підказок, апсейлу і відповідальної гри - без ризику «шуміти» користувачеві.

Push - коли додаток не активно і потрібно повернути увагу.

Комбінуйте: якщо пуш доставлений, але не відкритий - покажіть м'яке in-app при наступному запуску (без нав'язливості).

11) A/B-тести та метрики

Тестуйте: заголовок, час відправки, медіаконтент, CTA, персоналізацію, deeplink.

Метрики: доставлено, відкрито (CTR), цільова дія/конверсія, відписки, скарги, LTV/ARPU uplift.

Когортний підхід: порівнюйте з контрольною групою «без гармат», вважайте інкрементальний ефект, а не тільки CTR.

12) Пуши в PWA і в Telegram WebApp

PWA: web-push підтримується в сучасних браузерах (iOS - з нюансами дозволів); просите згоду контекстно, зберігайте topic-підписки.

Telegram WebApp/бот: використовуйте нативні нотифікації Telegram (не web-push) - транзакційні та сервісні повідомлення в чат + кнопки дій.

13) Оркестрація сценаріїв (приклад)

1. Гравець активує турнір → включається topic «tournament».

2. За 10 хвилин до старту - пуш з deeplink в лобі турніру.

3. В процесі - in-app банер про проміжну нагороду.

4. Після перемоги - транзакційний пуш «нагорода зарахована» (без суми), deeplink в історію.

5. Якщо гравець не відкривав 3 пуша поспіль - авто-пауза промо на 7 днів.

14) Часті помилки і як їх уникнути

Ранній запит дозволів → низький opt-in. Використовуйте pre-prompt і момент «цінності».

Один шаблон для всіх країн → конфлікти з локальними правилами і часовими поясами.

Без deeplink → багато відкриттів, мало цільових дій.

Немає частотних лімітів → відписки і скарги.

Особисті дані в тексті пуша → ризик витоку.

Прострочені пуши (без TTL/колапсу) → користувач отримує нерелевант.

Відсутність відписки → порушення законів і погіршення репутації відправника.

15) Міні-чек-лист перед запуском кампанії

1. Сегмент і мета визначені; транзакційні і промо розділені.

2. Є deeplink на цільовий екран і резервний шлях (якщо сесія закінчилася).

3. Налаштовані frequency cap, «тихий годинник», локалізація і законність пуша.

4. Вказано TTL і collapse key (для FCM).

5. Підготовлений A/B-тест (тема/час/медіа).

6. Метрики та контрольна група налаштовані.

7. Тексти перевірені на відповідність політиці відповідальної гри і приватності.

16) FAQ

Чому пуш не доставився?

Відключені дозволи, застарілий токен, пристрій офлайн, TTL закінчився, обмеження ОС з енергозбереження - перевірте логи шлюзу.

Чи можна пушити суми виграшу?

Краще ні. Показуйте деталі після відкриття програми; так безпечніше і коректніше по приватності.

Скільки гармат «нормально»?

Для промо - 1-2 в день (в ідеалі менше), з жорстким weekly-cap і повагою до «тихого годинника». Транзакційні - по події.

Чи потрібні картинки?

Тестуйте. Часто підвищують CTR, але важливіше релевантність і deeplink.

Що краще - пуш або Telegram-повідомлення?

Залежить від каналу, де активний гравець. Комбінуйте, щоб не дублювати і не «шуміти».

Пуш-повідомлення в мобільних казино ефективні, коли дотриманий баланс технологій (APNs/FCM, токени, TTL, deeplink), етики і закону (opt-in, частотні ліміти, відповідальна гра) і продуктової логіки (сегментація, персоналізація, коректні сценарії). Будуйте систему «спочатку цінність, потім контакт», вимірюйте інкремент, поважайте приватність - і пуши стануть каналом, який дійсно допомагає і гравцеві, і бізнесу.