Як AI формує персоналізовані розсилки в Telegram

Telegram - один з найшвидших каналів доносу сенсу: push-повідомлення, кнопки, опитування, міні-додатки, реактивні боти. З AI розсилка перестає бути «однією на всіх» і перетворюється на персональний гід: кому що, коли і як показати, щоб допомогти, а не заспамити.

1) Що вважати «персоналізацією» в Telegram

Шари персоналізації:

1. Сегмент (хто): мова, регіон/прайм-тайм, рівень досвіду (новачок/дослідник/креатор), інтереси (жанри/теми).

2. Контент (що): підбір тем, глибина пояснень, формат (картка/карусель/відео/гайд).

3. Момент (коли): оптимальний send-time за звичками користувача.

4. Канал взаємодії (як): повідомлення в канал, особисте повідомлення від бота, inline-кнопки, міні-апп, опитування.

5. Тон (яким голосом): коротко/розгорнуто, доброзичливо/ділово, нейтрально/емоційно.

2) Які дані потрібні (і як брати етично)

Явні: мова, часовий пояс/регіон, вибрані теми, частота повідомлень (часто/норм/рідко).

Поведінкові: кліки на кнопки, перегляд/приховування, участь в опитуваннях, улюблені формати.

Контентні: які теми дочитують/зберігають, «хвіст» залученості (день 1/3/7).

Контекстні: пристрій (моб/десктоп), прайм-тайм активності, переходи з інших каналів.

Принципи: добровільна згода, мінімум даних, зрозумілі налаштування «пауза/відписка/рідше», зберігання агрегатів замість «сирих» логів, прозора політика.

3) Архітектура AI-розсилки (скелет)

1. Збір сигналів: бот/мікросервіси → події (підписка, кліки, опитування).

2. Профіль користувача: інтереси, мова, прайм-тайм, рівень досвіду, недавні дії.

3. Контентне озеро: гайди, анонси, відео, FAQ, промо-база, changelog, UGC.

4. Модельний шар:

RAG/пошук за базою знань (щоб вставляти фактуру, а не «воду»), рекомендаційна модель (user × item), тональність/інтент (для коректного CTA), send-time optimization (часові ряди), дедуплікатор/анти-спам (правила + аномалії)
5. Оркестратор кампаній: сценарії, A/B, частотні ліміти, поділ «масова «/« тригерна ».
6. Доставка: канал/бот/РМ, кнопки, опитування, deep-links/mini-apps.
7. Вимірювання: ER, CTR, утримання, відписки, «подальша дія» (опитування/івент/гайд), внесок у цілі.

4) Які моделі і навіщо

Рекомендаційні (CF/градієнтний бустинг): «схожі на вас читали» + персональні топіки тижня.

Класифікація інтента/теми: щоб збирати картку «під вас»: гайд vs анонс vs нагадування.

Тональність/емоції: м'який язик при чутливих темах, акуратні CTA.

Send-time optimization: Prophet/градієнтний бустинг по часових рядах → індивідуальні вікна відправки.

Рерайт-модуль: адаптація довжини/тону (≤ 300 знаків в личку, ≤ 900 в канал, TL; DR-варіант).

Анти-спам/частотний менеджер: ліміти на тиждень/день, правила конфліктів кампаній, «не чіпати вночі».

5) Сценарії розсилок (масові і тригерні)

Масові (з персональними шарами):

«План тижня» у вашій темі + локальний час подій.
Дайджест UGC/гайдів, але тільки за обраними інтересами.
"Що нового": релізи/виправлення → в потрібній глибині (коротко/розгорнуто).

Тригерні (1-к-1):

"Ласкаво просимо": 3 персональні перші кроки + дві кнопки-гайда.
«Ви пропустили X «: м'яке резюме + кнопка «рідше/пауза».
«Подібний контент вийшов»: схожа тема/формат.
«Опитування по темі, якою ви цікавитеся»: 3 питання, відповідь - TL; DR з вирішеними пунктами.
«Фідбек після івенту/гайда»: 2 кліка, потім персональні рекомендації.

6) Формат повідомлення: з чого складається «розумна» картка

Заголовок ≤ 60-70 символів (без клікбейту; один смисловий тригер).

TL; DR в 1-2 пропозиції.

1-3 булети «що отримаєте».

Кнопки: «Читати», «Зберегти», «Брати участь», «Налаштування частоти».

Опціонально: міні-опитування (1 питання), реакція (/), дисклеймер (якщо чутлива тема).

Fall-back: короткий текст без медіи, якщо поганий канал зв'язку.

Шаблон (копіюйте):

💡 [Тема тижня]: короткий розбір
TL; DR: [в 1-2 пропозиції, без води].
[Пункт 1] [Пункт 2] [Пункт 3]
[Кнопка: Читати] [Зберегти] [Налаштувати частоту]

7) А/В/мультиваріантні тести: дисципліна експериментів

Не більше 2-3 гіпотез одночасно (заголовок, формат, слот часу).

Визначте цільову метрику (CTR/огляд/відповідь на опитування).

Тривалість/розмір: мінімум один повний цикл прайм-тайму.

Пост-мортем: що переносимо в постійку, що в «архів ідей».

8) Метрики: що дивитися щодня/щотижня

Щодня:

Доставляемость, CTR, натискання кнопок, «тиша» по сегментах.
Відписки/м'ють/скарги, помилки бота, затримки.
Реакції на опитування/міні-форми; час відповіді.

Щотижня:

Retention читачів, частка повертаються до ритуалів.
Частка «наступних дій»: перехід в гайд/івент/опитування.
Ефект send-time: uplift до базової лінії.
Якість персоналізації: приріст CTR vs «універсальна» версія, зниження відписок.

9) 90-денна дорожня карта

Дні 1-30 - Фундамент

Політика приватності/частоти, екран «налаштування повідомлень» (часто/норм/рідко/пауза).

Збір явних переваг (мова, теми, формат), базові сегменти.

Підключення контентного озера (гайди, анонси, UGC), RAG-пошук.

Базові кампанії: «Ласкаво просимо», «План тижня», «Дайджест».

Дні 31-60 - Персоналізація

Рекомендаційна модель (user × item) на кліках/збереженнях.

Send-time per user (2-3 вікна) і частотні ліміти.

Персональні «План тижня «/дайджест + 1-2 тригери («Ви пропустили »«, Опитування »).

Старт A/B заголовків/форматів; дашборд метрик.

Дні 61-90 - Масштаб і стійкість

Багатошарова персоналізація (інтерес × рівень досвіду × мова).

Каталоги міні-шаблонів: коротко/розгорнуто, доброзичливо/ділово.

Анти-спам контур: конфлікт кампаній, не пушимо вночі, сірі зони.

Квартальний звіт: uplift CTR/retention, відписки, «наступні дії».

10) Чек-листи запуску

Етика та досвід

Є екран налаштувань частоти і «пауза».
Явна згода і проста відписка.
Мінімізація даних; зберігаємо агрегати.
Прозорий дисклеймер «як використовуємо AI».

Техніка та контент

RAG підключений до бази гайдів/FAQ/changelog.
Шаблони коротких/довгих карток і промо-блоків.
Каталог СТА/кнопок (читати/зберегти/брати участь/налаштувати).
Анти-дублі: один користувач - не більше N повідомлень/нед.
Логи помилок бота і звіт «недоставлених».

Аналітика

Дашборд: доставляемость, CTR, retention, відписки, «наступні дії».
Теги кампаній і UTM для наскрізної атрибуції.
Репозиторій пост-мортемів за тестами.

11) Готові промпти (для редактора/бота)

a) Персональний дайджест (короткий):

💡 "Збери 1-2 теми з категорій [X, Y], враховуючи мову [uk] і рівень [новачок]. Дай TL; DR ≤ 200 знаків і 3 булети користі. Додай 2 кнопки: Читати, Налаштувати частоту"

b) Рерайт під личку:

💡 «Скори цей текст до 280-300 знаків, збережи сенс і один CTA, прибери зайві ввідні».

c) Send-time порада:

💡 "З історії кліків користувача запропонуй 2 вікна відправки в будні і 1 у вихідний. Виведи в UTC + X з обґрунтуванням (історія реакцій)"

d) Опитування зі «звороткою»:

💡 «Створи міні-опитування з 3 питань по темі [], потім згенеруй коротке резюме результатів і одну конкретну правку, яку ми обіцяємо зробити до [дата]».

12) Часті помилки і як їх уникнути

Спам замість користі. Рішення: частотні ліміти, «пауза», персональні вікна.

Однаковий тон усім. Рішення: міні-шаблони за стилями і довжиною, авто-рерайт.

Дублі кампаній. Рішення: оркестратор конфліктів (пріоритети/кулдауни).

Немає «подальшої дії». Рішення: кожній розсилці - зрозумілий CTA і вимірний next-step.

Опитування без змін. Рішення: публікуйте TL; DR результатів і «що поміняли».

13) Відповідальна персоналізація (RG/комплаєнс)

Не підштовхувати до ризикованої поведінки; CTA - «прочитати/дізнатися/поставити ліміти», а не «грати зараз».

Легкий доступ до інструментів самоконтролю: ліміти, тайм-аут, самовиключення.

Чіткі правила промо та апеляцій; ніякого «прихованого» умови в личці.

Локалізація: мова, культурний контекст, закони за даними в регіоні.

AI перетворює Telegram-розсилки в персональні сервіс-повідомлення, які приходять в потрібний момент, на потрібній мові і зі зрозумілою користю. Архітектура проста: сигнали → профіль → підбір контенту → правильне вікно відправки → вимірювання результату. Додайте етику, прозорі налаштування і дисципліну тестів - і розсилка стане каналом довіри, а не роздратування.