Крипто-казино
Torrent Gear
Як Telegram допомагає утримувати аудиторію
Вступ: утримання = частота цінності
Retention з'являється там, де користувач регулярно отримує цінність без тертя. Telegram об'єднує контент, сервіс і діалог в одному вікні: канал дає стабільний ритм, чат - почуття приналежності, бот - персональні підказки і нагадування, WebApp - швидкі дії. Разом це створює передбачувану звичку повертатися.
1) Основа утримання: хто, що, коли
Сегменти (мінімум):- New (0-7 днів з першого дотику) - потребують онбордингу.
- Active (7-30) - вимагають ритму і персоналізації.
- At-Risk (немає взаємодій 7-14 днів) - потребують м'якого win-back.
- Dormant (30 + днів без контакту) - делікатний ре-онбординг.
- VIP/Hi-Value - швидкий сервіс, приватні оновлення, статус.
- `join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
- Канал: 3-7 постів/тиждень.
- Чат: живий, але з правилами (slow-mode для новачків).
- Бот: по події (онбординг/нагадування/статуси), не частіше 1-2 на добу.
- VIP-DM: за запитом/подією, SLA відповіді ≤15 хв (VIP ≤5 хв).
2) Архітектура «Retention в Telegram»
Канал → Чат (треди) → Бот → WebApp → DM/консьєрж.
Канал: регулярні серії і дайджести, «перший екран» з цінністю.
Чат: топіки за темами (новини, питання, гайди, оффтоп), UGC і відповіді.
Бот: онбординг, нагадування, персональні рекомендації, тікети.
WebApp: профіль/календар/налаштування, «екран статусу», лідерборди/чек-листи.
DM: складні кейси, VIP-сервіс, ескалація.
3) Онбординг, який утримує (перші 7 днів)
Мета: перетворити «підписку» на звичку.
Сценарій (бот):- Day 0 - вибір мови/тем → «як тут все влаштовано» (1 екран) → кнопки «отримувати дайджест», «підписатися на теми», «швидкі відповіді».
- Day 1 - «ваша персональна добірка» + міні-FAQ.
- Day 3 - залучення в чат (представитися, задати питання).
- Day 5 - короткий туторіал WebApp/архіву корисного.
- Day 7 - міні-опитування: що подобається/чого не вистачає → налаштування частоти.
KPI: Onboarding completion rate, 1-й meaningful action (питання/клік/форма), Read 48h.
4) Контент як звичка: сітка серій
Weekly Digest (щотижня, в один і той же день/годину): 3-5 смислових блоки + 1 CTA.
Explainers («як зробити X за 60 секунд»): мікро-гайди з кнопками.
АМА/Розбір кейсів (раз на тиждень/два): живий ефір або тред.
Календар подій (закреп + WebApp): що буде на тижні.
UGC/Community Spotlight: відповіді на запитання учасників, подяки активним.
Responsible/Trust блок: правила, прозорість умов, статус-апдейти - підвищують довіру і повертаність.
Формула посту: Хук → 1-2 факти цінності → CTA-кнопка → короткий дисклеймер/FAQ.
5) Бот і WebApp як «двигун повернень»
Бот:- Нагадування «у справі»: невиконаний крок, новий релевантний контент, статус заявки.
- «Наступна найкраща дія» (NBA): запропонувати логічний наступний крок.
- Міні-опитування для персоналізації (1-2 кліки).
- Екран статусу (прогрес, ETA, історія).
- Календар/чек-лист з галочками - візуальна «звичка».
- Профіль з налаштуванням частоти, тем і повідомлень.
6) Ре-активація без тиску
At-Risk (7-14 днів): «Ми зберегли для вас коротку вичавку за тиждень + 1 персональна рада». Одна кнопка - «повернутися до теми».
Dormant (30+): "Хочете ре-онбординг? Виберіть 1 з 3 сценаріїв: короткий дайджест/нові фічі/почати з нуля".
Правила: максимум 2 спроби за 14 днів, потім пауза/зміна каналу.
7) VIP-утримання: сервіс швидше контенту
Приватні дайджести, статуси за запитами, персональні рекомендації.
SLA відповідей ≤5 хвилин, пріоритетна ескалація.
Дбайлива частота, цінність> промо.
8) Метрики утримання в Telegram (орієнтири)
DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).
Read 48h (канал): 55–75%.
Engagement: CTR кнопок 8-20%, частка активних в чаті (7/30).
Retention: D7/D30/D90 щодо подій (повернення, повторні дії).
Churn/Unsub/Mute: на 1000 доставок - <5-12.
Сервіс: час відповіді в DM, CSAT/NPS, частка вирішених тікетів <24ч.
Персоналізація: частка контенту з динамічними блоками, uplift до CTR/Ret.
9) Частоти і таймінг: Як не перегріти
Фіксуйте ритм (наприклад, Пн/Ср/Пт в 12:00 по локалі).
Діліть слоти: 70% контент/30% оффер/сервіс.
Поважайте часовий пояс і «тихий годинник»; вводьте frequency-cap в боті.
10) A/B-тести для утримання
Тема посту: цифра/емодзі vs строгий заголовок.
Формат: картка vs 15-сек відео-тизер.
CTA: «Підібрати» vs «Повернутися» vs «Розібратися за 60 сек».
Таймінг: ранок/день/вечір.
Онбординг: один довгий крок vs 3 коротких.
Ре-активація: «вичавлення тижня» vs «нова функція» vs «запитати переваги».
11) Правила ком'юніті та модерації (впливають на Ret)
Ясні правила і треди за темами (менше шуму - вище утримання).
Slow-mode для новачків, антиспам-боти, білі ролі.
Піни: «як користуватися каналом», «FAQ», «офіційні посилання».
Щотижневий розбір питань і повторюваних проблем.
12) Відповідальна комунікація та довіра
Прозорі умови будь-яких офферів (2 рядки + посилання на повні правила).
Блок «відповідально» та контакти допомоги для чутливих тематик.
Не розкривайте PII, маскуйте скріншоти.
Чесні статуси по сервісу (ETA, затримки, вибачення) - це повертає частіше, ніж будь-який промо-пуш.
13) Чек-листи (збережіть)
Перед запуском:- Сегменти (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
- Онбординг-бот (мова, теми, правила, швидкі кнопки)
- Контент-сітка на 4 тижні (дижести, explainers, AMA)
- Топіки в чаті, правила і модерація
- WebApp-мінімум (профіль, календар, екран статусу)
- Метрики і дашборд Ret/Churn/CSAT
- Ретро за метриками: Read/CTR/Ret/Churn
- План контенту на 7 днів, оновлення FAQ/пінів
- A/B-тест × 1-2, ревізія частот/таймінгу
- Зведення саппорту: топ-питання → в контент/бот
14) Готові сценарії
A. «Повернення за 60 секунд» (At-Risk):- Пост: "Пропустили головне? Витискання тижня в 1 хвилину" → кнопка в бот → 3 картки → "повернутися до теми" → WebApp з чек-листом.
- Пост з 2 вигодами → кнопка «Відкрити в WebApp» → екран з рекомендацією → кнопка «Задати питання менеджеру».
- Особистий DM: "Статус вашої заявки №... - готово, ETA...; добірка на тиждень" → кнопки "ще допомога "/" налаштування частоти".
15) 30-60-90-денний план
30 днів - MVP утримання
Запуск: канал + чат (треди) + бот-онбординг + WebApp-мінімум.
12-16 постів (дайджести, explainers, AMA), 1-2 A/B-тести.
Дашборд: Read 48h, CTR, Ret D7, час відповіді, CSAT.
60 днів - Оптимізація та персоналізація
Сегментація відправлень (New/Active/At-Risk/VIP).
Впровадити персональні дайджести та нагадування.
Щотижневі AMA/UGC-збірники, оновлення FAQ.
A/B: таймінг, формат, перший екран бота, re-engage копірайт.
90 днів - Системність і масштаб
Бібліотека шаблонів, регламенти частоти та модерації.
Розширення WebApp (статуси/історія/рекоммендації).
Щомісячний звіт Ret D30/D90, churn-аналітика причин → план поліпшень.
Локалізації за мовами та часовими поясами.
16) Часті помилки
Занадто багато повідомлень - «м'ють» і churn.
Онбординг без користі - немає «гачка» для повернення.
Відсутність статусів по сервісу - зростання звернень і відписок.
Один загальний чат без тредів - шум, вигорання ядра.
Немає «відповідального» шару - втрата довіри і репутаційні ризики.
Telegram утримує аудиторію, тому що об'єднує ритм контенту, силу спільноти і оперативний сервіс в одному місці. Побудуйте зв'язку канал + чат + бот + WebApp, задайте передбачуваний ритм, персоналізуйте дотики, поважайте користувача і правила - і ви перетворите разові візити в стійку звичку повертатися.