Torrent Gear

Як правильно вести SMM для гемблінг-проекту

1) Стратегія: що продаємо і кому

Цілі (SMART): впізнаваність бренду, зростання ком'юніті, реєстрації, активовані депозити, утримання, NPS.

Сегменти: новачки, досвідчені гравці, VIP/Pro; з мов і гео.

Позиціонування: «розвага з правилами» - чесність, прозорість, відповідальність.

Воронка соцмереж:

TOFU: короткі відео/мем-формати/інфографіка.
MOFU: гайди, міні-навчалки, огляди механік, подкаст-кліпи.
BOFU: анонси турнірів, інструкції, FAQ з лімітів/відповідальної гри.
Контент-стовпи (4-6): ігри/механіки, новини та релізи, ком'юніті/UGC, турніри/івенти, відповідальність, бекстейдж.

2) Контент-матриця (що і де публікувати)

TikTok/Shorts/Reels: 15-45 сек - міфи/факти, міні-розбори механік, тизери турнірів, меми (без гламуризації ризику).

YouTube: лонг-відео та стрім-дайджести: «як влаштований бонус-раунд», «банкролл-менеджмент», інтерв'ю.

X (Twitter): швидкі апдейти, треди-розбори, голосування; тон - лаконічний, розумний.

Instagram: візуальні кейси, каруселі «крок-за-кроком», сторіс-опитування, UGC.

Telegram: новини, альберти, міні-гайди, Q&A; WebApp/бот для тікетів і розкладу.

Discord: LFG-пошук тиммейтів, голосові розбори, турнірні кімнати, правила і FAQ.

LinkedIn (b2b): релізи, партнерства, аналітика індустрії.

Ритм: 1-2 ключових поста/день на ядро-платформ, шорт-кліпи 3-5/нед., великі лонгриди/відео 1-2/нед.

3) Тон-оф-войс і візуал

Тон: спокійна впевненість, повага, без «наступальних» закликів.

Лексика: уникати обіцянок і гіпербол; факт-чекінг.

Візуал: чисті сцени, розбірливі шрифти, єдина сітка шаблонів, видимі дисклеймери 18 + і блоки відповідальності.

Доступність: субтитри, контраст, адаптація під темні теми.

4) Креативи: структура та приклади

Формула посту: Хук → Користь/Контент → Прозорий дисклеймер → М'який CTA (перейти до гайду/турніру/FAQ, а не «грати зараз»).

Робочі формати:

1. «Міф/Факт» (карусель/шорт).

2. «Механіка за 30 сек» (шорт + повноцінний розбір в коментарях/лендінгу).

3. "Турнір: як брати участь" (покроково).

4. «Даунстрік-розбір» (чому зупинилися і які ліміти).

5. «Гайд-пак тижня» (збірка кращих матеріалів, UGC).

5) Ком'юніті-менеджмент

Правила на одному екрані: немає токсичності/підзадорювання ризику; повага до паузи; Вікові рамки.

Ролі: модератори, лідери думок, «герой тижня».

Ритуали: щотижневі AMA, розбір питань, вітрина UGC.

Швидкість реакції: SLA 1-2 години в робочий час; ескалація в саппорт/комплаєнс.

Криза-тон: коротко, за фактами, без оборонної агресії.

6) Інфлюенсери і стримери

Відбір: збіг цінностей, зрілість чату, дисципліна пауз/лімітів, мова і гео.

Формати: навчальні ефіри, міні-ліги, «дорога до Х», AMA з провайдерами.

Маркування: явна; в кадрі та описі.

Атрибуція: UTM/лендінги/коди, «довгий хвіст» кліпів 7-30 днів.

Відповідальність: заборона героїзації ризик-поведінки, обов'язкові RG-блоки.

7) Комплаєнс, вік і відповідальність

Вікові рамки і дисклеймери видимі у всіх креативах і профілях.

Гео-сегментація: контент/пропозиції розрізняються по країнах і мовах; дотримання локальних правил.

Поділ ролей: демонстрація - у соцмережах; будь-які фіноперації/онбординг (якщо дозволено) - поза соцмережами і прозоро.

Антиспам: частотні ліміти, white/greylist слів, заборонені формулювання.

Документи: контент-гайд, чек-лист RG, криза-протокол, узгодження з юристами.

8) Воронки і маршрути користувача

TOFU → MOFU → BOFU:

Шорт «міф/факт» → карусель з міні-гайдом → лонг-гайд/FAQ → Discord-тред з питаннями → підписка/участь в івенті.
Лендінги під соцмережі: 1 екран: мета поста, правила і відповідальність, далі - дозволені дії.
Ремаркетинг контентом: кліпи → VOD → дайджест → участь у події.

9) Метрики та атрибуція

Залученість: ER, збереження, огляди, відповіді в сторіс, активні коментатори.

Воронка: CTR поста → перехід на гайд/лендінг → заповнення форми/реєстрація (де допустимо) → активація.

Якість: частка цільових гео/мов, D7/D30-повернення, участь в Discord/івентах.

RG-сигнали: кліки в розділ допомоги, частка контенту з паузами/лімітами, тональність обговорень.

UTM-таксономія (приклад):

`source=platform	medium=post/reel/short/story	campaign=topic_or_series	content=lang-geo-creativeID	term=hook_variant`

10) Організація команди і процеси

Ролі: SMM-лід, креативник/дизайнер, відеоредактор, копірайтер, модератори, аналітик, юрист/комплаєнс.

Календар: місячний контент-план + тижневий спринт; буфер «на форс-мажор».

Бриф-шаблон: мета, ЦА, ключове повідомлення, RG-елементи, формат, дедлайни, метрики успіху.

Ретроспектива: щотижня - що спрацювало/не спрацювало; щомісяця - коригування стовпів контенту.

11) Криза-план (якщо «загорілося»)

1. Стоп публікацій на 24-48 год (крім факт-апдейтів).

2. Єдиний меседж: визнання факту, що робимо зараз, що змінимо.

3. Апдейт гайда по контенту/модерації, навчальний пост-розбір.

4. Повернення до плану через освітні матеріали і Q&A.

5. Окремий звіт керівництву з метриками та висновками.

12) 90-денна дорожня карта запуску

Дні 1-7: бренд-гайд, тон-оф-войс, RG-шаблони, візуальні пресети, UTM-схема, контент-матриця, календар на 4 тижні.

Нед. 2: старт шортів (міфи/факти), 2 каруселі-гайди, Telegram-дайджест, Discord-онбординг.

Нед. 3–4: перший міні-івент/квіз, пілот AMA, збір UGC, базовий звіт.

Місяць 2: серія «дорога до Х», щотижневі розбори, локалізація під 2-е гео, тест інфлюенсерів.

Місяць 3: турнір/челендж, розширення відео-лінійки на YouTube, автоматизація звітів, аудит комплаєнсу та апдейт гайду.

13) Чек-лист перед публікацією

Ясний хук і користь.
Видимі дисклеймери/вік/відповідальність.
М'який CTA (гайд/FAQ/івент/Discord).
Відповідність гео/мові.
UTM і пікселі (якщо допустимо).
Перевірка модератором і юристом.
План відповіді на коментарі в перші 60 хвилин.

14) Помилки, яких варто уникати

Агресивні заклики і «обіцянки удачі».

Один і той же шаблон на всі платформи (без адаптації формату).

Публікація без ранкового/вечірнього вікна відповідей.

Ігнор коментарів і UGC.

Відсутність RG-елементів у креативах.

Звіти тільки по лайках і охопленнях без воронки і якості.

Правильний SMM в гемблінгу - це редакція, а не стрічка. Тримайте баланс: контент-користь, живе ком'юніті, чесна відповідальність і вимірна воронка. Тоді соцмережі дають не шум, а зростання бренду, стійку лояльність і безпечну екосистему навколо вашого проекту.