(H1): Ijtimoiy jihatlar: Futbolmaniya ustidan nazorat (Boliviya)

1) Asosiy prinsiplar va rollar

Regulyator: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - litsenziyalar, inspeksiyalar, hisobotlar, reklama/promo nazorati, yosh to’sig’i 18 +.

Operatorlar: Responsible Gambling (RG) vositalarini joriy etish, xodimlarni o’qitish, hodisalar va hisobot jurnallarini yuritish.

Oʻyinchilar va oilalar: limitlardan foydalanadi, qoʻllab-quvvatlash va shikoyat qilish uchun murojaat qiladi, faqat litsenziyalangan maydonchalarni tanlaydi.

Jamoatchilik/NNT va shifokorlar: maslahat berish, maʼrifiy kampaniyalar, yordamga yoʻnaltirish.

2) Qonuniy zallarda va onlayn rejimida majburiy RG-instrumentlar

1. Yagona jurnal va ID tekshiruvi bilan o’zini o’zi chiqarib tashlash (vaqtinchalik/muddatsiz).

2. Limitlar: depozit, yo’qotish, sessiya vaqti; o’zgartirish - kechiktirilgan kirish (cool-off) bilan.

3. Taym-autlar: 24 soat/7 kun/30 kun davomida tez pauzalar.

4. Ko’rinadigan ogohlantirishlar: 18 +, o’yin xavfi, yordamga havolalar; «yengil pul» ni taqiqlash.

5. Shaffof T&C bonuslari: veyjer, o’yinlar hissasi, muddatlar - «kichik shriftsiz».

6. MSK/yoshni nazorat qilish: onlayn - e-KYC; oflayn - shubhali/to’langan hujjatlarni tekshirish.

7. «Harm markers» marker-tizimi: tez-tez depozitlar, tungi sessiyalar, xulosalarni bekor qilish, stavkalar poygasi → proaktiv aloqa uchun triggerlar.

8. Shikoyatlar/hodisalar jurnali: javob berish muddatlari, AJga nisbatan eskalatsiya.

3) Reklama, promo va himoyaga muhtoj guruhlar

Voyaga yetmaganlar/zaiflarni nishonga olish, daromad olishni va’da qilish, xavflarni yashirish taqiqlanadi.

Majburiy markirovkalash: 18 +, RG-xabarlar, promo shartlari.

Promo-o’yinlar (tombollar): faqat AJ ruxsati bilan, g’oliblarni tanlashning ommaviy bayonnomasi.

4) Xodimlarni o’qitish va maydonchada tartib-taomillar

Yiliga 2-3 marta o’tkaziladigan treninglar: futbolmaniya belgilarini aniqlash, ko’zga ko’rinmaydigan muloqot stsenariylari, yordam yo’nalishi, tajovuz/stress bilan ishlash.

Kassa standartlari: yirik to’lovlar uchun ID-ni tekshirish, uchinchi shaxslar uchun tranzaksiyalarni bajarishni rad etish, «olib qo’yishni bekor qilish» nazorati.

Odob va maxfiylik: shaxsga doir ma’lumotlarga ishlov berish, o’zini o’zi chiqarib tashlashda maxfiylik.

Xavfsizlik: tungi smenalar, qo’riqlash, kameralar, hodisalar jurnali.

5) «Qizil bayroqlar» deb nima hisoblash kerak (sapport/tahlilchilar uchun)

Depozitlarning keskin ko’payishi, tezkor qayta o’lchangan stavkalar seriyasi.

Chiqish soʻrovlarini bir necha marta bekor qilish.

Uzoq tungi sessiyalar, o’yinlarning tez-tez o’zgarib turishi.

O’yinchining distress haqida yaqinlari/xodimlarining murojaatlari.

O’yinga takroriy kreditlar/mashg’ulotlar, uchinchi shaxslar tomonidan yutuqni naqd qilishga urinishlar.

Reaksiya: yumshoq aloqa → limit/taym-aut taklifi → zarurat bo’lganda - majburiy pauza va yordamga yo’llanma → keysni tuzatish va vakolatli menejer/komplayensni xabardor qilish.

6) O’yinchiga eslatma: o’z-o’ziga yordam berish va birinchi qadamlar

Zal/ilovaga kirishdan oldin kunlik/haftalik byudjet va vaqt limitini belgilang.

Charchoq, stress yoki spirtli ichimliklar taʼsirida oʻynashdan qoching.

«Quvib yetmang» - yo’qotish stavkani oshirishga sabab emas.

Agar muammoni sezsangiz, oʻzingizni chetlab oʻtishni soʻrang va doʻstingiz yoki oilangizni qoʻllab - quvvatlang.

Cheklarni/tarixni saqlang - bu nizolarni hal qilish va xarajatlarni nazorat qilishni osonlashtiradi.

💡 Agar siz yoki yaqinlaringiz nazoratni yoʻqotganingizni sezsangiz, litsenziyalangan operator va mahalliy ruhiy salomatlik xizmatlariga murojaat qiling. Salon stendidan yoki operator va AJ saytidan yordam soʻrang.

7) Operator siyosati: minimal shablon

A. RG siyosati (ommaviy): maqsadlar, vositalar, yordam aloqalari, shikoyatlar tartibi.

B. Ichki reglament: tavakkalchilik markerlari, chegara, aloqa stsenariylari, xodimlarning huquqlari/majburiyatlari.

S. Ma’lumotlar va maxfiylik: saqlash muddatlari, kirish, shifrlash, huquqiy asoslar.

D. Murojaatlar va shikoyatlar: javoblar SLA, mediatsiya bosqichlari, AJda eskalatsiya.

E. hisobot: oylik RG va hodisalar metrikasi, muvofiqlik auditi.

8) RG metrikalari va maqsadli mo’ljallar

Yo’nalish	Orientir
Faol limitli o’yinchilar ulushi	≥ 20% (2030: ≥ 30%)
Aktiv vaqtlardan taym-autlar ulushi	3–6%
P95 chiqarishning o’rtacha vaqti ≤ 15 daqiqa (vositalarning «yonishini» kamaytiradi)
RG-muomalaga javob berish vaqti	≤ 24 soat
Hal etilgan shikoyatlar ulushi 10 ta ≤. kun	≥ 90%
Tanqidiy komplayens hodisalari	0/chorak
AJ buxgalteriya PSP konsistentligi	≥ 99,5%

9) Onlayn uchun raqamli amaliyotlar

e-KUS/yosh: avtomatik tekshiruvlar + ostonalarda qo’lda yig’lash.

UX maslahatlari: seansning vaqt hisoblagichi, ogohlantirishlar, cheklovlar va o’z-o’zidan istisno qilish.

«Sovutish» bonuslari: faol taym-aut/o’z-o’zini istisno qiluvchi o’yinchilarga bonuslar taqiqlanadi.

Qora rangga qarshi patternlar: olib chiqishga urinish paytida ko’tarilishlarni taqiqlash, «tuzoq» lar, yashirin komissiyalar.

Affiliates: domenlarning oq ro’yxatlari, 18 +/RG avtomatik markalash, kreativlar auditi.

10) Hamjamiyat va tibbiyot bilan muvofiqlashtirish

Yordamni yo’naltirish uchun shahar klinikalari/nodavlat notijorat tashkilotlari bilan sheriklik.

Maʼrifiy kampaniyalar: «Oʻyin - oʻyin, pul topish usuli emas».

Kommunikatsiya toni: stigmasiz; ixtiyoriy qo’llab-quvvatlash va maxfiylikka e’tibor qaratish.

11) 2030-yilgacha bo’lgan yo’l xaritasi (operatorlar va bozorga)

1. Q1-Q2: RG/AML auditi, siyosatni yangilash, yagona hodisa jurnalini ishga tushirish.

2. Q3-Q4: xavf belgilarini va RG-skriptlari bilan aloqa markazini joriy etish; butun frontni o’qitish.

3. 2-yil: portfel/guruh darajasida o’z-o’zini istisno qilish integratsiyasi, limitlarni kengaytirish, kogortlar bo’yicha hisobot berish.

4. Yil 3 +: nodavlat notijorat tashkilotlari/tibbiyot bilan qo’shma dasturlar, RG jamoatchilik hisobotlari, xodimlarni sertifikatlash.

12) Tez-tez savollar (SSS)

Oʻzidan voz kechishni bekor qilish mumkinmi?

Faqat reglament bo’yicha va «sovutish davri» dan keyin; muddatidan oldin bekor qilishga yo’l qo’yilmaydi.

Agar doʻstingiz nazoratni yoʻqotsa - chi?

Xodimlardan RG menejerini chaqirishni so’rang; taym-out/o’zini istisno qilish va yordam aloqalarini taklif qiling.

Onlayn limitlar majburiymi?

Ha, litsenziyalangan operatorda limitlar va taym-autlar - standart; ularni kabinetdan qidiring.

Oʻyin tarixini yashirish mumkinmi?

Yo’q. Shaffof hikoya - oʻyinchini himoya qilish va oʻyinchanlikka qarshi kurashning bir qismidir.

13) Operator uchun muvofiqlik chek-varaqasi

AJ litsenziyasi, ommaviy RG-sahifa, yordam aloqalari.

O’z-o’zini istisno qilish/limitlar/taym-autlar ishlamoqda va sinovdan o’tkazilmoqda.

RG-hodisalar jurnali, o’qitilgan xodimlar, dialog skriptlari.

Reklama: 18 +, RG-markerlar, «oson pulsiz».

Affiliatlar - oq ro’yxatda; kreativlar auditi.

AJ, GL, PSP ≥ 99,5%; oylik RG hisobotlari.

14) Jami

Boliviyada futbolni nazorat qilish AJ-tartibga solish, operatorlarda RG asboblari va futbolchining xabardor tanlanishiga asoslanadi. Taqiq emas, balki aqlli profilaktika: limitlar, taym-autlar, o’zini istisno qilish, halol reklama, xavflarni barvaqt aniqlash uchun ma’lumotlar va hurmatli muloqot. Ushbu amaliyotlarda bozor qanchalik intizomli boʻlsa, 2030 yilga borib futbolchilar, biznes va jamiyat uchun shunchalik xavfsiz va barqaror boʻladi.