Kompaniyalar ARPU va Retention Rate metriklaridan qanday foydalanadilar

Kirish: ikki metrika - bir o’sish tili

ARPU (Average Revenue Per User) va Retention Rate - mahsulot salomatligining asosiy indikatorlari. Ular ikkita savolga javob berishadi: «Futbolchidan qancha pul topamiz» va «qancha futbolchini vaqtimizda saqlaymiz». iGaming’da bu to’g’ridan-to’g’ri LTVni, marketingning o’zini oqlashini va P & Lning barqarorligini aniqlaydi.

Bazaviy ta’riflar va formulalar

ARPU

ARPU_t = Net Revenue_t/Active Users_t, bunda Net Revenue - NGR bo’lib, to’lov komissiyalari/affiliatlari/frod chegiriladi (boshqaruv tahlillari uchun, masalan, to’lovlarni alohida nazorat qilishda NGR).

Variantlar:

ARPPU - to’lovchi (paying) foydalanuvchilarga.
ARPDAU/ARPMAU - kunduzgi/oylik baza bo’yicha.
ARPU by vertical - alohida casino/live/sports.

Retention Rate

Classic Retention_{Dk} = kuniga qaytgan kogortadan foydalanuvchilar ulushi.

Rolling Retention_{Dk} = kogortaning har qanday kunda qaytgan ulushi ≥ k.

Week/Month Retention - haftalik/oylik derazalar bo’yicha ushlab qolish.

Bog’langan metriklar: Churn = 1 − Retention, Stickiness = DAU/MAU.

💡 iGaming’da trafik manbai, GEO, brend, vertikal va to’lov usuli bo’yicha kesilgan koxort hisob-kitoblaridan foydalaning.

Nima uchun ARPU va Retention kogortlar bo’yicha hisoblanishi kerak

Turli kanallar va GEO turli auditoriya «sifati» va toʻlov konversiyasini beradi.

Bonus aksiyalar vaqtincha ARPUni «ko’taradi» - faqat kohort ko’rinishi samaraning saqlanib qolishini ko’rsatadi.

Tartibga solish hodisalari (limitlar, soliqlar) ushlab qolishni o’zgartiradi - kogortlar o’zgarish nuqtasini qayd etadi.

Bu metriklar LTV va ROI bilan qanday bog’lanadi

T gorizontiga soddalashtirilgan:

LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d] / (1 + r)^{d/30}
ROI_T = (LTV_T − CAC) / CAC

Shunday qilib, amaliy qoida: LTV o’sishi Retention (egri chiziq uzoq umr ko’radi) va/yoki ARPU (vaqt birligida ko’proq qiymat) orqali mumkin.

ARPU va Retentionni qayerda va qanday qo’llash kerak

1) Mahsulot va monetizatsiya

Onbording tyuningi: Retention D1/D3/D7 ni onbording versiyasiga ko’ra solishtiring, dastlabki 72 soatning ARPUga ta’sirini ko’ring.

Bonus siyosati: bonusning hajmi/turi bonusning «charchaganidan» keyin Retention D7/D30 va ARPUga qanday ta’sir qilishini tahlil qiling.

Kontent aralashmasi: live ulushining o’sishi ARPUni ko’tarishi mumkin, lekin ba’zida UX va limitlar moslashtirilmagan bo’lsa, Retention «iste’mol qiladi».

Missiyalar: missiyalar, bettl-paslar, turnirlar ko’pincha Rolling Retention va ARPPUni mid-core segmentida ko’paytiradi.

2) Marketing va trafikning qiymati

Xaridlarni optimallashtirish: past Retention D7 va ARPU_30 manbalarini o’chirib qo’ying; LTV_180/CAC o’sadigan joyda stavkalarni oshiring.

Kreativlar: A/B-kreativlar testlari → Retention D1/D3 bo’yicha tezkor signal; past ARPU_7 bilan «klikbeyt» ni rad etish.

Reaktivatsiya: «uyqusizlar» uchun shaxsiy offerlardan foydalaning; muvaffaqiyat metrikasi - uplift Retention_{re-7} va ARPU_{30} reaktivlangan.

3) To’lovlar va moliya

Approval/Cashout: approval va to’lov vaqtini yaxshilash Retention (ishonch) va ARPU (ko’pincha depozitlar) ni oshiradi.

Bonus mikroiqtisodiyoti: bonus-intensivlikni pasaytirish orqali ARPU marjaning o’sishidan tezroq tushmasligiga ishonch hosil qiling. Yechim - yassi bonuslar o’rniga maqsadli missiyalar.

Moliyaviy rejalashtirish: ARPU va Retention NGR va foyda (koxort modellari) prognozlarining asosi hisoblanadi.

4) Responsible Gaming (RG)

To’g’ri limitlar va erta triggerlar xavfni kamaytiradi, ba’zan qisqa muddatli ARPUni biroz qisqartiradi, lekin umr ko’rish muddatini uzaytiradi va churn → yuqori sifatli LTVni kamaytiradi.

Kesmalar va segmentatsiya: minimal zarur to’plam

Trafik manbai × kampaniya

GEO × to’lov usuli (APM)
Brend × vertikal (casino/live/sports)
Qurilma/OS
Ro’yxatdan o’tgan oy bo’yicha kogorta
Xulq-atvor segmenti: light/core/VIP (ehtimollik bo’yicha VIP, faqat aylanma bo’yicha emas)

Chegara belgilari (onlayn kazinolar uchun o’rtacha; GEO/vertikal deb tuzating)

Retention D1: 28-40% (organika yuqori chegaraga yaqinroq)

Retention D7: 12–20%

Retention D30: 5–12%

ARPDAU (mass): $0. 8–$2. 5; ARPPU (monthly): $70–$220

Stickiness (DAU/MAU): 18–30%

Agar Retention past boʻlsa, trafik va UX sifatini oshiring; agar ARPU past bo’lsa, to’lovlar, promo-mexaniklar va kontent mikslari bilan ishlang.

Misol: ARPU o’sib, Retention tushsa nima qilish kerak

Simptom: tajovuzkor promo ARPU_7 o’sishiga olib keldi, ammo Retention D30 cho’kdi.

Diagnostika: kanallar/o’yinlar orqali kogortlar yuqori volatilli slotlarga oqishni va KYC tormozlari tufayli to’lovlarni rad etish ko’payishini ko’rsatadi.

Amallar:

1. Boshlangʻich katalogni mid-volatility sifatida qayta tanlash.

2. Tiered-KYC kiriting, low-risk uchun cashout tezlashtiring.

3. Oddiy bonuslarning bir qismini missiya/sodiqlik bilan almashtirish.

Kutilmoqda: Retention D30 ↑ 2-4 p.p., ARPU_30 − ahamiyatsiz; LTV_180 ↑ ushlab turish egri chizig’i ostidagi maydon hisobiga.

«Majburiy minimum» dashbordlari

1. Cohort Revenue View

LTV_30/90/180 = Σ (Retention × ARPU); ARPU_7/30; Payback; CAC.

Kesmalar: kanal/GEO/vertikal/qurilma.

2. Retention Ladder

D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Stickiness DAU/MAU; tirik qolish egri chizig’i (survival).

3. ARPU & Payments Health

ARPU/ARPPU × approval/MDR/cashout; ARPUga to’lovlarning ulushi.

4. Promo Impact

ARPU va Retention promo-dan oldin/keyin; inkrementallik (geo-holdout/PSA-nazorat).

5. VIP Panel

VIP, ARPPU, Retention_90 VIP vs non-VIP ehtimoli; shaxsiy offerlar qiymati.

Eksperimentlar va sabablar

A/B va geo-holdouts: Retention va ARPUda promoning inkremental ta’sirini baholang.

Causal uplift modellari: toksik xarajatlarsiz Retention o’sishini kutayotganlar uchun offerlarni nishonga oling.

Personallashtirish: vitrinani qaytarish ehtimoli va kutilayotgan ARPU bo’yicha tartiblang; RG siyosatiga rioya qiling.

Tipik xatolar

1. Yangi va «eskisini» aralashtirib, ARPUni MAUda hisoblash - signal yoʻqoladi. Yechim: kogortlar va ARPU futbolchining yoshiga ko’ra.

2. To’lov komissiyalari va soliqlarga e’tibor bermaslik - ARPU haqiqatdan yuqori «qog’ozda».

3. Retention - qisqa muddatli o’sish, LTVning uzoq muddatli pasayishini qurbon qilish orqali ARPUni ta’qib qilish.

4. Faqat last-click ga qarang - assistent kanallar yetarlicha moliyalashtirilmaydi.

5. Qayta faollashtirish va yangi ro’yxatdan o’tishni ajratmaslik - ARPU/Retention buzilishi.

6. RG/limitlarni hisobga olmaslik - qisqa muddatli ARPU o’sib bormoqda, tavakkalchilik/jarimalar ham.

ARPU va Retention oshirish amaliy pleybuklari

Retentionni oshirish

KYCni soddalashtirish (tiers, hujjatlarni oldindan yuklash, shaffof maqomlar).

Missiyalar/progressiyalar, kontentni shaxsiy tanlash (mid-volatility, mahalliylashtirish).

Tezkor cashout va sapportdagi fikr-mulohazalar (<15 daqiqa).

ARPUni oshirish

Paketli offerlar (bundle bonuslar + live-iventlar), shaxsiy limitlar.

Vertikallar orasidagi kross-sell.

Approval/MDR optimallashtirish (PSP orkestrlash, dublyor yo’nalishlar).

Birgalikda yaratish (LTV effekti)

Missiyalar orqali bonuslarni tejash → Retention pasaymaydi, ARPU saqlanib qoladi → LTV o’sib bormoqda.

To’lovlarni tezlashtirish → Retention ↑, depozitlar chastotasi ↑ → ARPU va LTV bir vaqtning o’zida o’sib bormoqda.

Effektning mini-kalkulyatori (soddalashtirilgan)

Было: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = $42 → LTV_30 ≈ $3. 36 ta shartli birlik «maydoni» (taxminan Retention × ARPU me’yorida).

Bo’ldi: Retention D30 = 10% (+ 2 p.p.), ARPU_30 = $41 (− $1) → LTV_30 ≈ $4. Deyarli o’zgarmas iqtisodiyotda 10 → + 22% erta LTV.

Joriy etish chek-varaqasi

Yagona ma’lumotlar sxemasi: stavkalar/yutuqlar → GGR → NGR → Net Revenue.
D1...D180 va ARPU_7/30/90 bilan kogort jadvallari.
Kesmalar: kanal/GEO/vertikal/qurilma/ARM.
Dashbordlar Retention/ARPU + Payments Health.
Inkrementallik bo’yicha eksperimentlar (geo-holdouts).
RG siyosati maqsadga moslashtirilgan; zaharli patternlar monitoringi.
SLA to’lovlari va sapportlari, approval/pending o’sishi uchun alertlar.

ARPU va Retention shunchaki «ikki raqam» emas, balki LTV operatsion tilidir. Ularni kohort deb hisoblaydigan, to’lovlar bilan bog’laydigan va reklama sabablarini tekshiradigan kompaniyalar barqaror o’sishga erishadilar: marketing tezroq o’zini oqlaydi, mahsulot uzoqroq ushlab turadi va foyda o’sadi. Bu ko’rsatkichlarni muvozanatlashtiring va siz taktik yaxshilanishlarni uzoq muddatli kapitallashuvga aylantirasiz.