Operator va provayderlar o’rtasidagi SLA: metrika va jarimalar

1) Nima uchun SLA va uni qanday boshqarish kerak

SLA biz o’lchaganimizdek, kutilayotgan xizmat sifatini (SLO-maqsadlar, qo’llab-quvvatlash oynalari) va qoidabuzarliklarda nima sodir bo’lishini (servis-kreditlar/jarimalar, eskalatsiyalar, chiqish variantlari) qayd etadi. iGaming uchun bu juda muhim: real vaqtdagi pul, regulyatorlar, trafik cho’qqilari va ko’p qatlamli qaramliklar (o’yinlar → hamyon → PSP → KYC → CDN/WAF).

Prinsiplar:

O’lchanishi va bir xilligi (kim, qayerda va nima bilan o’lchaydi).
Biznesga yaqinlik (nafaqat CPU, balki login/depozitlar/o’yinlarni ishga tushirish bo’yicha metriklar).
Iqtisodiy rag’batlantirish (servis-kreditlar zarar bilan bog’liq).
Boshqaruv (sifat qo’mitasi, har oylik QBR, PoP hisobotlari).

2) Domenlar bo’yicha metriklar to’plami

2. 1 To’lov provayderlari (PSP)

Deposit Success Ratio (DSR): muvaffaqiyatli depozitlar/barcha urinishlar soni, mamlakat/usul/BIN bo’yicha. Maqsad ≥ 99. 0%.

Authorization/Settlement Latency p95: maqsad ≤ 400-600 ms.

Webhook Delivery Delay p95: maqsad ≤ 60 s (T + 60).

Availability (API/Callbacks): ≥ 99. 9 %/oy (kelishilgan oynalar bundan mustasno).

2. 2 O’yin provayderlari/agregatorlari

TTFS (Time-to-First-Spin) p95: ≤ 800 ms (lobbidan birinchi orqagacha).

Game Launch Success: ≥ 99. 5%.

Round Result Callback Success: ≥ 99. 9%, kechikish p95 ≤ 5 s.

Content Availability: ≥ 99. 95% katalog bo’yicha (mavjud o’yinlar ulushi).

2. 3 KYC/AML provayderlari

Verification API Availability: ≥ 99. 9%.

Median Time-to-Decision: ≤ 60 c (auto), ≤ 15 мин (manual queue).

False Negative/Positive Boundaries: bozorlar bo’yicha maqsadli koridorlar (kelishilgan namunaga ko’ra).

2. 4 Edge/CDN/WAF

TTFB p95: ≤ 200 ms (mintaqaviy).

Cache Hit Ratio: statik assetalarning 85% ≥.

Bot-challenge pass-through: FP ≤ 0. 5% login/depozitda.

2. 5 Hosting/bulut/tarmoq

Availability (region/zone): ≥ 99. 95% (zone), RTO ≤ 30 min, RPO ≤ 5 min hamyon uchun.

Ingress/Load Balancer Latency p95: ≤ 100 ms mintaqada.

3) Formulalar va o’lchash

O’lchashning umumiy qoidalari

Hisob-kitob vaqti: Europe/Kyiv. Hisobot oyi - kalendar oyi.

Soat UTC hisobot uchun Kyivga konvertatsiya qilingan telemetriyada hisoblanadi.

Vaqt sinxronizatsiyasi: NTP; xatolik ≤ 100 ms.

Haqiqat manbai: operator sintetikasi + server loglari + yetkazib beruvchi. Tafovutda, agar buning aksi isbotlanmagan bo’lsa, ikkitadan eng yomoni qo’llaniladi.

Formula namunalari

text
Availability = 1 - (Σ Downtime_min) / (Total_min_in_period)
Downtime_min -> = X% xato/taymaut va/yoki toʻliq yetib boʻlmaydigan daqiqalar.
X chegarasi belgilanadi (masalan, error_rate ≥ 5% yoki p95_latency ≥ SLO × 2).

Deposit Success Ratio = success_count / (success_count + failure_count)
Latency p95 = histogram_quantile(0. 95, rate(latency_bucket[5m]))
TTFS p95 = p95(time(game_open → first_spin_callback))
Webhook Delay p95 = p95(time(webhook_received – event_time))

Xizmat koʻrsatish oynalari (Planned Maintenance)

Derazalar 7 kunda, ko’pi bilan 1 ×/oyda 60 daqiqadan so’ng SLA hisobidan tushadi. Shoshilinch oynalar (Security) - 24 soat xabarnoma uchun.

4) Hodisalar va reaktsiyalar tasnifi

SEV	Misol	Provayder reaksiyasi	SLA reaksiyalar
SEV-1	Depozitlarning ommaviy muvaffaqiyatsizligi, 5xx> 20%	War-room, L3 on-call, minim. yangilanishlar har 10 daqiqada	≤ 15 min
SEV-2	TTFS oʻsishi, vebxuklarning degradatsiyasi	Xatti-harakatlarni tuzatuvchi hodisa-menejer	≤ 30 min
SEV-3	Hisobotlarning qisman xatolari/regressiyalari	Ish vaqtida tiklash, tuzatish	4- ≤

Kommunikatsiyalar: maqom-sahifa/kanal, post-mortem ≤ 5 ish kuni.

5) Servis-kreditlar va jarimalar

5. 1 Kreditlar liniyasi (misol)

Oylik availability:

99. 9%–99. 5% → kredit 5% oylik to’lov/provayder komissiyasi.

99. 5%–99. 0% → 10%.

🚨 99. 0% → 25% + majburiy CAP rejasi.

PSP DSR buzilishi: har bir to’liq 0. 99 dan past bo’lgan 5 band 0% → kredit 2%, cap 20%.

Webhook Delay p95> SLO × 2 60 daqiqadan ortiq → 5%.

TTFS p95> 800 ms 120 min → 5% dan ortiq.

Chronic failure: kreditlar bilan ketma-ket 3 oy ≥ 10% → jarimasiz muddatidan oldin bekor qilish huquqi + migratsiyada yordam (fix-prays/soatlik limit).

5. 2 Iqtisodiy mantiq

Kreditlar (provayderning hisobvaraqlarini kamaytiradi).

RevShare - provayderning to’lovidan (uning ulushidan), umuman GGR/NGRdan emas, brutto kreditlari.

Kreditlar bo’yicha Monthly cap: odatda 100% oylik to’lov, fraud/ma’lumotlar bundan mustasno.

5. 3 Earn-back (variant)

Agar provayder keyingi oyda kuchaytirilgan SLO (masalan, Availability ≥ 99 ga yetsa, kreditning bir qismini qaytarib olishi mumkin. 99% butun oy).

6) KPI bo’yicha baholashning og’irlik modeli (choraklik bonuslar/maluslar uchun)

Kategoriya	Ogʻirlik	KPI	Maqsad	Ball
Ishonchlilik	30%	Availability	≥99. 9%	0–5
Unumdorlik	25%	p95 Latency/TTFS	≤ SLO	0–5
Muvaffaqiyat	25%	DSR/Game Launch	maqsadli ≥	0–5
Tezkorlik	10%	TTR SEV-1/2	≤ SLA	0–5
Maʼlumotlar	10%	Webhook/Export Delay	≤ T+60 c	0–5

’QuarterScore = Σ (Og’ irlik × Ball/5)’→ bonus/malus ± X% tarif.

7) Yig’ma hisobot misoli (CSV-baliq)


Provider,Month,Availability,DSR,TTFS_p95_ms,Webhook_p95_s,Credits%
PSP-A,2025-09,99. 62%,98. 8%,--,45,12
Games-X,2025-09,99. 97%,--,780,3,0
KYC-Z,2025-09,99. 91%,--,--,--,0
CDN-W,2025-09,99. 99%,--,120,--,0

8) Istisnolar va fors-major qoidalari

Istisnolar: agar isbotlangan va hujjatlashtirilgan bo’lsa va to’g "ri ishlamay qolish yo’nalishlari mavjud bo’lsa, provayder perimetriga kirmaydigan uchinchi tomonlarda avariyalar.

Fors-major: faqat standart ro’yxatdagi hodisalar (elementlar/urush/tartibga soluvchi blokirovka), o’z vaqtida aloqa qilish va zararni kamaytirishga urinishlar (DR).

Shared-fault (ajratilgan sharob): kreditlar tasdiqlangan omonatga mutanosib ravishda taqsimlanadi.

9) Sifatni tekshirish va audit

Operatorning metrik/loglar/treyslardan foydalanish imkoniyati (read-only).

Har choraklik security-scan va zaifliklarni bartaraf etish hisoboti.

DR-mashqlar: 1 ×/chorak, RTO/RPO hisoboti.

PSP/oʻyinlar hisobotlarini ≤ 0. 5%.

10) Eskalatsiyalar va boshqaruv

24/7 aloqa varaqasi (L1/L2, sherik menejeri).

War-room SEV-1.

QBR: KPI choraklik tahlili, kreditlar/earn-backs, roadmap.

Muddati va egalari bilan yaxshilash rejasi (CAP).

11) Klauz shablonlari (parchalar)

SLO va o’lchash

💡 Etkazib beruvchi Availability servisini 99 dan kam bo’lmagan darajada ta’minlaydi. oyiga 9%. O’lchash Operatorning sintetik tekshiruvlari va Etkazib beruvchi xizmatining loglari bo’yicha amalga oshiriladi. Tafovutda, agar Etkazib beruvchi tomonidan boshqacha tartib isbotlanmagan bo’lsa, eng yomon qiymat qo’llaniladi.

Servis kreditlari

💡 SLOga erishilmagan taqdirda A. Ilovaga muvofiq servis-kreditlar hisoblanadi. Kreditlar eng yaqin invoysga nisbatan qo’llaniladi. Oylik jami kredit oylik to’lovning 100 foizi bilan cheklangan.

Chronic failure & Termination

💡 Ketma-ket uch (3) oy davomida kreditlar bilan ≥ 10 foizi Operatorga shartnomani jarimasiz bekor qilish huquqini beradi. Etkazib beruvchi migratsiyaga oqilona yordam ko’rsatishi shart (soat N gacha).

Maʼlumotlar va vebxuklar

💡 Vebxuklar/eksport p95 ≤ 60 soniya (T + 60) kechikish bilan yetkazib beriladi. 24 soat mobaynida 5xx/taym-autlar bo’yicha qayta yetkazib berish.

Rejalashtirilgan oynalar

💡 Rejalashtirilgan ishlar kamida 7 kun oldin, oyiga ko’pi bilan bir marta, davomiyligi 60 daqiqagacha, soat 02: 00-05: 00 (Europe/Kyiv) da kelishiladi va Availability hisoblashda hisobga olinmaydi.

12) Tez - tez tuzoqqa tushish va ulardan qochish

Noto’g’ri tushunchalar → xato/yashirin chegaralarini aniqlang.

Geografiyani hisobga olmaganda → Global o’rtacha emas, balki mintaqalar bo’yicha maqsadlar.

Maʼlumot boʻyicha SLO yoʻq → vebxukka/eksportga SLA qoʻshing, aks holda hisobotlar kechikadi.

Jarimalarni cap/earn-back → siz oldindan aytib bo’lmaydigan va adolatli qiling.

DR talablarisiz → RTO/RPO va mashqlar chastotasini yozing.

13) SLA (prod-ready) ni joriy etish chek-varaqasi

KPI quyidagi domenlar bo’yicha yakunlangan: PSP, o’yinlar, KYC, CDN/WAF, bulut.
O’lchash manbalari va formulalar tavsiflangan; Vaqt zonasi va oynalari tasdiqlandi.
Xizmat koʻrsatish oynalari va bildirishnomalar tartibi kelishilgan.
Klauzaning servis-kreditlari, cap va chronic-failure jadvali.
SEV eskalatsiyalari, war-room, post-mortem tartib-taomillari ≤ 5 kun.
Telemetriya (metrika/logi/treys) ga kirish imkoniyati berildi, ulanish testi o’tkazildi.
DR-talablar (RTO/RPO) va mashg’ulotlar jadvali o’rnatilgan.
QBR ritmi, scorecard va yillik maqsadlar kelishilgan.
Yuridik istisnolar/fors-major aniq bayon etilgan.
Kreditlar hisob-kitobi bilan tajriba oyi uchun test hisoboti.

Xulosa

Ishchi SLA - aniq biznes metrikalari, shaffof o’lchov qoidalari, o’ylangan kredit liniyasi va jonli sifat boshqaruvi (QBR, CAP, mashg’ulotlar). KPI’ni domenlar (PSP, o’yinlar, KYC, edge/bulut) bo’yicha o’rnating, haqiqat manbalari va istisnolar to’g’risida kelishib oling, og’irlik modelini va earn-back-ni kiriting - va provayderlar bilan munosabatlaringiz oldindan aytib bo’ladi, pul va UX o’yinchisi uchun xavf sezilarli darajada kamayadi.