Telegram qanday qilib auditoriyani ushlab turishga yordam beradi

Kirish: ushlab qolish = qiymatning chastotasi

Retention foydalanuvchi doimiy ravishda ishqalanmasdan qiymat oladigan joyda paydo bo’ladi. Telegram kontent, xizmat va muloqotni bir oynada birlashtiradi: kanal barqaror ritm, chat - mansublik hissi, bot - shaxsiy maslahatlar va eslatmalar, WebApp - tezkor harakatlar. Bu birgalikda qaytish odatini keltirib chiqaradi.

1) Ushlab qolish asosi: kim, nima, qachon

Segmentlar (minimal):

New (birinchi teginishdan boshlab 0-7 kun) - onbordingga muhtoj.
Active (7-30) - ritm va shaxsiylashtirishni talab qiladi.
At-Risk (7-14 kun o’zaro ta’siri yo’q) - yumshoq win-back kerak.
Dormant (30 + kun kontaktsiz) - nozik re-onbording.
VIP/Hi-Value - tez xizmat, shaxsiy yangilanishlar, maqom.

Signallar:

`join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.

Chastotalar (taxminlar):

Kanal: 3-7 post/hafta.
Chat: jonli, lekin qoidalar bilan (yangi boshlanuvchilar uchun slow-mode).
Bot: hodisa bo’yicha (onbording/eslatmalar/maqomlar), sutkada ko’pi bilan 1-2.
VIP-DM: so’rov/hodisa bo’yicha, SLA javob ≤ 15 daqiqa (VIP ≤ 5 daqiqa).

2) «Retention in Telegram» arxitekturasi

Kanal → Chat (tredlar) → Bot → WebApp → DM/konsyerj.

Kanal: muntazam seriyalar va deyjestlar, qiymatli «birinchi ekran».

Chat: mavzular bo’yicha topiklar (yangiliklar, savollar, gaydlar, offtop), UGC va javoblar.

Bot: onbording, eslatmalar, shaxsiy tavsiyalar, chiptalar.

WebApp: profil/taqvim/moslamalar, «maqom ekrani», yetakchi taxtalar/chek varaqlari.

DM: murakkab keyslar, VIP-xizmat, eskalatsiya.

3) ushlab turadigan Onbording (dastlabki 7 kun)

Maqsad: «obuna» ni odatga aylantirish.

Stsenariy (bot):

Day 0 - til/mavzularni tanlash → «bu yerda hamma narsa qanday ishlaydi» (1-ekran) → «digest olish», «mavzularga obuna bo’lish», «tezkor javoblar» tugmalari.
Day 1 - «shaxsiy tanlovingiz» + mini-FAQ.
Day 3 - chatga jalb qilish (o’zingizni tanishtiring, savol bering).
Day 5 - foydali VebApp/arxivning qisqa tutoriali.
Day 7 - mini-so’rov: nima yoqadi/nima etishmaydi → chastotani sozlash.

KPI: Onboarding completion rate, 1-meaningful action (savol/klik/shakl), Read 48h.

4) Kontent odat tariqasida: seriyali to’r

Weekly Digest (har hafta, bir kunda/soatda): 3-5 ta semantik blok + 1 TA.

Explainers («60 soniyada X qanday qilish kerak»): tugmalar bilan mikro-gaydlar.

AMA/Seyslarni tahlil qilish (haftada bir/ikki marta): jonli efir yoki tred.

Hodisa taqvimi (+ WebApp): bu hafta nima boʻladi.

UGC/Community Spotlight: ishtirokchilarning savollariga javoblar, faollarga minnatdorchilik.

Responsible/Trust bloki: qoidalar, shartlarning shaffofligi, maqom-yangiliklar - ishonch va qaytish darajasini oshiradi.

Post formulasi: Xuk → Qiymatning 1-2 faktlari → CTA tugmasi → qisqa disklaymer/SSS.

5) Bot va WebApp «qaytarish dvigateli» sifatida

Bot:

«Ish bo’yicha» eslatmalar: bajarilmagan qadam, yangi tegishli kontent, talabnoma maqomi.
«Keyingi eng yaxshi harakat» (NBA): mantiqiy keyingi qadamni taklif qilish.
Shaxsiylashtirish uchun mini-so’rovlar (1-2 ta bosish).

WebApp:

Maqom ekrani (progress, ETA, tarix).
Kalendar/belgi bilan chek varaqasi - vizual «odat».
Tezlik, mavzular va xabarnomalarni moslash.

6) Bosimsiz Re-aktivatsiya

At-Risk (7-14 kun): «Biz sizlarga bir hafta davomida + 1 ta shaxsiy maslahat berdik». Bitta tugma - «mavzuga qaytish».

Dormant (30 +): "Reonbording istaysizmi? 1 skriptlardan 3 tanlang: qisqacha digest/yangi fichlar/noldan boshlash ".

Qoidalar: 14 kun ichida maksimal 2 ta urinish, so’ngra tanaffus/kanalni o’zgartirish.

7) VIP ushlab qolish: xizmat kontentdan tezroq

Shaxsiy dajjestlar, so’rovlar bo’yicha maqomlar, shaxsiy tavsiyalar.

SLA javoblar ≤ 5 daqiqa, ustuvor eskalatsiya.

Tejamkor chastota, qiymat> promo.

8) Telegram’da ushlab qolish metrikasi (mo’ljallar)

DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).

Read 48h (kanal): 55-75%.

Engagement: CTR tugmalari 8-20%, chatda faol ulushi (7/30).

Retention: hodisalar boʻyicha D7/D30/D90 (qaytarishlar, takroriy harakatlar).

Churn/Unsub/Mute: 1000 ta yetkazib berish uchun - <5-12.

Xizmat: javob vaqti DM, CSAT/NPS, hal qilingan chiptalar ulushi <24 soat.

Personallashtirish: dinamik blokli kontent ulushi, uplift to CTR/Ret.

9) Chastotalar va tayming: qanday qilib haddan tashqari qizib ketmaslik kerak

Ritmni tuzating (masalan, Pn/Cr/Pt soat 12:00 da).

Slotlarni taqsimlang: 70% kontent/30% offer/servis.

Vaqt zonasi va «sokin soatlarni» hurmat qiling; botga frequency-cap kiriting.

10) ushlab qolish uchun A/B-testlar

Post mavzusi: raqam/emoji vs qattiq sarlavha.

Format: kartochka vs 15-sek video-tizer.

CTA: «Tanlash» vs «Qaytish» vs «60 soniyada tushunish».

Tayming: ertalab/kunduzi/kechqurun.

Onbording: bitta uzoq qadam vs 3 qisqa qadam.

Re-aktivatsiya: «haftani siqish» vs «yangi» vs «funksiyasi afzalliklarni soʻrash».

11) Kommunikatsiya va moderatsiya qoidalari (Ret ta’sir ko’rsatadi)

Mavzular bo’yicha aniq qoidalar va tredlar (kamroq shovqin - yuqori ushlab turish).

Yangi kelganlar uchun slow-mode, antispam-botlar, oq rollar.

Pinlar: «kanaldan qanday foydalanish», «SSS», «rasmiy havolalar».

Savollar va takrorlanadigan muammolarni har hafta tahlil qilish.

12) Mas’uliyatli kommunikatsiya va ishonch

Har qanday offerning shaffof shartlari (2 satr + toʻliq qoidalarga havola).

«Mas’uliyat» bloki va nozik mavzular uchun yordam aloqalari.

PII ni ochmang, skrinshotlarni yashiring.

Xizmat bo’yicha halol maqomlar (ETA, kechikishlar, uzr so’rash) - bu har qanday promo-pushga qaraganda ko’proq qaytaradi.

13) Chek varaqalari (saqlansin)

Ishga tushirishdan oldin:

Segmentlar (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
Onbording bot (til, mavzular, qoidalar, tezkor tugmalar)
4 haftalik kontent to’rlari (diagestlar, explainers, AMA)
Chatda topiklar, qoidalar va moderatsiya
WebApp minimal (profil, taqvim, maqom ekrani)
Metrika va dashbord Ret/Churn/CSAT

Har hafta:

Metrik retro: Read/CTR/Ret/Churn
7 kunlik kontent rejasi, SSS/pinlarni yangilash
A/B-test × 1-2, chastota/tayming taftishi
Sapport ma’lumotlari: top-savollar → kontent/bot

14) Tayyor stsenariylar

A. «60 soniyada qaytarish» (At-Risk):

Post: "Asosiy narsani oʻtkazib yubordingizmi? Haftani 1 daqiqada siqish" → botdagi tugma → 3 kartochka → "mavzuga qaytish" → chek varaqasi bilan WebApp.

B. «Yangi reliz + servis» (Active):

2 ta imtiyozli post → «WebApp’da ochish» tugmasi → tavsiyali ekran → «Menejerga savol berish» tugmasi.

S. «VIP-apdeyt» (VIP):

Shaxsiy DM: "Arizangizning maqomi №... - tayyor, ETA...; haftalik tanlash" → "ko’proq yordam "/" chastota moslamalari" tugmalari.

15) 30-60-90 kunlik reja

30 kun - ushlab qolinadigan MVP

Ishga tushirish: kanal + chat (tredi) + bot-onbording + WebApp-minimum.

12-16 post (digestlar, explainers, AMA), 1-2 A/B-test.

Dashboard: Read 48h, CTR, Ret D7, javob vaqti, CSAT.

60 kun - Optimallashtirish va personallashtirish

Jo’natmalar segmentatsiyasi (New/Active/At-Risk/VIP).

Shaxsiy dajest va eslatmalarni joriy etish.

Haftalik AMA/UGC-to’plamlar, FAQni yangilash.

A/B: tayming, formati, birinchi bot ekrani, re-engage nusxasi.

90 kun - Tizimlilik va masshtab

Shablon kutubxonasi, chastota va moderatsiya reglamentlari.

WebApp kengaytirish (maqomi/tarixi/tavsiyalari).

Har oylik hisobot Ret D30/D90, churn-analitik sabablar → yaxshilanishlar rejasi.

Tillar va vaqt mintaqalari bo’yicha lokalizatsiyalar.

16) Tez-tez xatolar

Juda koʻp xabarlar - «myut» va churn.

Onbording foydasiz - qaytish uchun «ilgak» yo’q.

Servis bo’yicha maqomlarning yo’qligi - murojaatlar va yozishmalarning ko’payishi.

Bitta umumiy chat - shovqin, yadro yonishi.

Ishonchni yo’qotish va obro’-e’tiborni yo’qotish kabi «mas’uliyatli» qatlam yo’q.

Telegram auditoriyani ushlab turadi, chunki u kontent ritmi, hamjamiyat kuchi va tezkor xizmatni bir joyda birlashtiradi. Bir guruh kanal + chat + bot + WebApp tuzing, oldindan aytib bo’ladigan ritmni belgilang, teginishni shaxsiylashtiring, foydalanuvchi va qoidalarni hurmat qiling - va siz bir martalik tashriflarni qaytish odatiga aylantirasiz.